1. 베이징 '젠캉바오(健康寶)' 건강 상태 생성이 불가한 경우 '젠캉바오' 건강 상태 자가 조회 시, 인증 화면에 일부 화이트 스크린이 뜨는 경우가 있다. 예를 들어, '이상 없음'이라는 문자가 나타나지 않거나 사진이 나타나지 않거나 위조 방지용 마퀴태그가 작동하지 않는 경우들이다.

문제 원인: 주로 사용자 핸드폰 캐시공간 부족으로 인한 것이다.

해결 방법: 상기한 문제 발생 시, 핸드폰을 재부팅하여 캐시를 삭제한 다음, '젠캉바오' 미니프로그램에 다시 들어가거나 또는 핸드폰 내부 기능을 통해 캐시를 적시에 삭제한 뒤 재시도할 것을 제안한다. 

2. 베이징 출입 시, '젠캉바오' 이동동선 확인 결과 그린코드 생성이 불가한 경우

문제 원인: 이동동선 확인 시, '베이징'을 입력하지 않았거나 입력한 동선 정보가 불완전하여 행적코드와 부합하지 않기 때문이다.

해결 방법: '베이징'을 입력한다. 최근 이동 동선을 잊어버렸거나 확실하지 않을 경우, 화면 하단 도움말 중의 '클릭 조회' 버튼을 클릭하면 조회가 가능하다. 이동동선은 조회 결과와 일치하게 입력해야 한다.