12345 시민 서비스 핫라인 플랫폼의 기능을 강화하고, 접수·배정·처리·평가로 이어지는 완결형 업무 체계를 정비한다. 신속한 응답, 효율적인 처리, 즉각적인 피드백, 능동적인 거버넌스를 특징으로 하는 민원 서비스 체계를 더욱 완비한다.