'시민 평가로 서비스 품질 지속 향상': 민원인에게 일일이 연락해 피드백을 받고, '응답률, 해결률, 만족도'를 기준으로 업무 성과를 평가한다. 월례회의와 업무 평가 제도를 지속적으로 운영하며. 평가 결과는 업무 처리 개선 촉진과 공공의 감독을 위해 공개하고 있다.