지난 10월 13일, 호주 퍼스 에디스 코완 대학교 (Edith Cowan University, ECU) 상법대학 명예교수 케리 브라운(Kerry Brown)은 2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼 폐막식에서 민원 즉시 처리 개혁이 정부, 기업 및 지역사회 간의 협력을 촉진하고 지역사회 거버넌스 역량을 강화함으로써, 보다 포용적인 지역사회 발전을 촉진하는 데 유익한 실천 사례를 제공했다고 밝혔다.

케리 브라운은 협력 거버넌스는 정부가 대중의 요구에 효과적으로 대응할 수 있는지 여부를 검증하는 중요한 가늠자라고 지적하며, 민원 즉시 처리는 다양한 주체를 지역사회 업무 논의, 실행 및 서비스 제공 과정에 포함시키며, 이 중 지역사회 역량 강화가 핵심 단계라고 설명했다. 지역사회 구성원의 지식과 기술을 향상시키고 참여 의식과 책임감을 강화함으로써 주민과 정부가 공동 목표를 중심으로 협력하도록 촉진할 수 있으며 디지털 기술은 대중 참여 확대, 거버넌스 역량 강화와 서비스 방식 혁신에 새로운 가능성을 제시했다고 밝혔다.

케리 브라운은 건전한 지역사회 거버넌스를 위해서 주민들이 계획 수립은 물론 실행 과정에도 참여해야 한다고 밝혔다. 그녀는 민원 즉시 처리의 실천은 거버넌스 관점의 확장으로 이어지며, '우리집 앞 포트홀 메우기', '우리집 누수 해결'과 같은 개별적 민원 해결에서 한발 더 나아가, 더 아름답고 포용적인 지역사회를 건설하는 방향으로 전환하고 있다고 지적했다.

케리 브라운은 또한 효과적인 소통, 지역사회 수요와 이익 요구에 대한 충분한 이해, 그리고 참여자의 소속감과 책임감 강화는 모두 지역사회 거버넌스의 성과를 이끌어내는 중요한 요소라고 언급했다. 또 디지털 기술, 다자간 참여, 공공 서비스를 효과적으로 연계하면 정부의 대응 능력을 향상시켜 지역사회 공동 발전을 촉진하는 데 도움이 된다고 분석했다.

원문 출처: 2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼