11월 12일, 수도 '제15차 5개년 계획(2026~2030년)' 출발을 알리는 주제별 기자회견 중 '국제교류중심 역량 강화 및 베이징의 글로벌 영향력과 흡인력 제고' 특별 기자회견이 열렸다. '제15차 5개년 계획' 기간 베이징은 외국인을 위한 각종 서비스의 편의성을 지속적으로 높이고, 제도 혁신, 서비스 환경 개선, 서비스 효율 제고를 종합적으로 추진해 국제 기준에 부합하고 이용하기 편리하며 친화적인 도시 서비스 생태계를 구축할 계획이다.
다신국제공항 [사진 출처: VCG]
외국인 대상 정보 제공 강화, 베이징 도착 직후 서비스 개선
베이징은 외국인에게 유용한 정보를 더욱 효과적으로 제공하기 위해 베이징시 국제판 포털사이트와 위챗 공식 계정 '베이징 서비스(BeijingService)' 등 온라인 채널의 서비스 수준을 개선할 예정이다. 베이징 방문 및 거주에 필요한 실용 정보를 체계적으로 통합해 외국인들이 베이징을 더 쉽게 이해하고 지역사회에 빠르게 적응할 수 있도록 지원한다. 베이징 도착 직후 바로 이용할 수 있는 서비스를 지속적으로 개선한다. 국가 차원의 무비자 정책을 적극 활용해 비자 및 출입국 절차의 편의성을 높이는 한편, 요건을 충족하는 외국인 비즈니스 방문객에게 별도의 맞춤형 비자 및 통관 서비스를 제공한다. 또한 국제선 출국 여객의 페이퍼리스 통관과 외국인의 신속 출국 통관 등 정책 조치를 통해 통상구의 통관 효율을 지속적으로 높인다. 공항 내 '베이징 서비스' 서비스 지점을 기반으로 금융·통신·교통·문화관광 분야의 상담 안내 및 업무 처리 기능을 강화하고, 표준화된 지속 운영 체계를 구축한다. 아울러 고속철도역, 행정서비스홀, 외국인 관광객이 자주 찾는 장소를공유하고 서비스를 연계한다.
교통·결제·통신 체험 개선, 외국인의 베이징 생활 편의성 제고
베이징은 외국인이 대중교통, 택시, 온라인 호출 차량, 공유 자전거 등 다양한 교통수단을 편리하게 이용할 수 있도록 이동 체험을 지속적으로 개선할 예정이다.
모바일 결제 이용방법을 적극 안내하고, 주요 지역에서 해외 발행 카드 결제와 현금 결제, 외화 환전 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 결제 환경을 개선할 계획이다. SIM 카드 발급과 관련해 외국인이 온라인으로 실명 예약한 뒤 오프라인에서 본인확인 후 카드를 수령할 수 있는 제도를 확대하고, 은행카드와 통신카드를 결합한 '두 카드' 융합 상품의 기능을 보완하는 등 통신 서비스 개통절차를 단순화할 예정이다. 외국인 신분증 정보를 보다 다양한 서비스에 편리하게 활용할 수 있도록 추진하고, 외국인 영구거류신분증의 사용처도 늘릴 예정이다. 국제교류에 적합한 언어 환경 조성을 지속적으로 추진하고, 문화관광·교통·의료·교육 등 주요 분야와 공항·기차역·관광지·호텔·상권·공원 등 외국인이 자주 이용하는 장소에서 외국어 서비스 역량을 강화할 계획이다.
다양한 집단의 수요에 맞춘 유형별 대응 체계 구축
외국인의 방문 목적에 따라 관광·소비·비즈니스·유학·취업·거주 등으로 나눠 각각 다른 서비스 대응 체계를 구축할 예정이다. 우선 관광 분야에서 ‘베이징 여행’을 중심으로 인바운드 관광 상품을 지속적으로 개선하고, 다국어 안내, 입장권 예매, 음식점 이용 등의 편의성을 높인다. 소비 분야에서 ‘베이징 쇼핑’을 중심으로 전시·컨벤션, 문화관광, 스포츠 경기, 의료·건강, 교육·연수 등 소비 콘텐츠를 확대해 외국인 관광객의 소비 잠재력이 충분히 방출되도록 하고, 가까운 곳에서 세금을 환급 받을 수 있도록 서비스망을 확대하며, '구매 즉시 환급' 및 출국 세금 환급 ‘셀프 처리 서비스지점’도 추가로 늘린다.
비즈니스 분야에서 '베이징 투자’를 중심으로 외국인 투자자의 자격 공증·인증 서류를 인정하는 지역 범위를 확대하고, 외자기업 등록 절차의 전 과정 온라인 처리를 지속적으로 추진한다. 유학 분야에서 '베이징 유학'을 중심으로 '베이징 유학(留学北京·Study in Beijing)' 브랜드를 강화하고, 세계 각국의 우수한 청년 인재들이 베이징에서 유학하고 성장할 수 있도록 유치한다. 취업 분야에서 '베이징 취업'을 중심으로 외국인 전문가의 베이징 방문 및 교류·협력을 지원하고, 베이징시 국제 직업자격 인정 목록을 수시로 갱신한다. 아울러 외국인 인재의 전문직급 신청 경로를 원활히 하고, 외국인 취업허가증과 사회보장카드를 통합해 하나의 카드로 여러 서비스를 이용할 수 있는 외국인 인재 '이카퉁(一卡通)' 응용을 실현한다. 거주 분야에서 '베이징 생활'을 중심으로 국제학교 배치와 입학 정원을 조정해 외국인 자녀의 교육 전반을 지원한다. 또한 외국인 대상 의료 서비스 수준을 제고하고 다양한 의료 보험의 편리한 결제 체계를 정비하는 한편, 상주 외국인의 질서 있는 지역사회 참여를 이끈다.
국제화 서비스 '통합 창구' 구축, 다국어 민원 채널의 원활한 운영
베이징은 베이징시 국제판 포털사이트의 서비스를 지속적으로 업그레이드하고 관광·투자 등 테마별 콘텐츠를 개선하는 한편, 다국어 웹사이트 구축 및 운영을 위한 표준과 규범도 마련할 예정이다.징퉁(京通) 앱의 영문 버전을 지속적으로 강화하고, 외국인이 이용할 수 있는 다양한 서비스를 단계적으로 추가한다. 행정서비스 AI 에이전트 '징징(京京)'을 업그레이드하고 웹페이지의 실시간 번역 기능을 개선해 외국인 이용자가 필요한 행정서비스를 보다 쉽게 검색하고 처리할 수 있도록 편의를 제공한다. 베이징 인바운드 종합 응용 서비스 플랫폼인 '루징퉁(入京通) GO BEIJING'을 기반으로 더 많은 기업과 서비스 제공자가 참여하도록 유도해 식사·숙박·교통·관광·쇼핑·오락·행정 서비스까지 아우르는 전방위적인 서비스 체계를 구축한다. 12345 시민 서비스 핫라인의 다국어 서비스 역량을 지속적으로 강화해 외국인이 불편사항이나 요구사항을 보다 쉽게 전달할 수 있도록 채널 운영을 원활히 한다. 행정서비스홀의 국제적인 서비스 환경을 개선하고 직원을 대상으로 외국 및 외국인 관련 행정서비스 교육을 실시하는 한편, 안내 및 업무 지원 체계를 강화해 외국 및 외국인 관련 행정 업무 수요에 더욱 효과적으로 대응한다.
'제15차 5개년 계획' 기간 베이징은 국제화된 도시 서비스 체계를 지속적으로 개선해 더 많은 외국인이 중국과 베이징을 방문해 수도 베이징의 발전 활력과 '베이징 서비스'의 온기를 직접 체감할 수 있기를 기대한다.