제공해야 할 정보 수집
신고 전화를 걸기 전에 다음 정보를 수집한다.
1. 관련 업체 명칭, 주소
2. 관련 상품, 금액
3. 분쟁 사유 및 발생 시간
4. 본인의 개인 정보(연락처 포함)
(+8610)12345를 통해 신고
1. 전화가 연결된 후, 중국어 안내 방송에 따라 1을 눌러 개인 신고 채널에 진입한다.
2. 상담원에게 구체적인 상황을 설명하고 위의 정보를 제공한다. (현재 베이징시 12345 서비스 핫라인은 영어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어, 독일어, 일본어, 한국어, 아랍어 등 8가지 외국어 서비스를 지원한다. 해당 언어로 신고할 경우, 상담원은 외국어 상담원에게 인계할 것이다.)
처리 결과 대기
1. 베이징 12345에서 신고를 접수한 후, 접수 내용을 관련 부서에 전달하며, 관련 부서에서 직접 연락을 취할 것이다.
2. 접수 고지 후, 관련 부서에서 근무일 45일 내에 직접 연락을 취하여 조정을 완료할 것이다. 만약 이 기간 중 합의에 도달하지 못할 경우, 관련 부서는 법에 의거해 조정을 종료한다. 소비 분쟁이 여전히 해결되지 않았을 경우, 관할권을 지닌 인민법원에 민사소송을 제기할 수 있다.
관할 법원에 소송에 필요한 서류를 제출하고 소송 제기
소비자는 관할권을 지닌 법원에 소송 구비서류를 제출하여 소송을 제기할 수 있다. 구비서류는 다음과 같다.
1. 고소장. 피고인 인원 수대로 부본을 제출한다. (원고가 중국어를 능숙하게 사용할 수 없을 경우, 법률사무소를 통해 대필할 수 있음)
2. 원고의 주체자격 증명 서류(여권 사본)
3.소송대리인 관련 자료(위임장, 변호사 자격증 사본, 법률사무소 문서 등)
4. 증거 자료(영수증, 판매계약서, 운송장, 업체와의 대화 기록 스크린샷, 상품 감정 결과 등, 사본 제출 가능)
주의: 소송을 대리하도록 변호사에게 위임할 경우, 중국 변호사에게 위임해야 한다. <중화인민공화국 민사소송법(中华人民共和国民事诉讼法)>의 규정에 따르면, “외국인, 무국적자, 외국 기업 및 조직이 인민법원에 기소, 응소 시 소송을 대리하도록 변호사에게 위임할 경우, 반드시 중화인민공화국의 변호사에게 위임해야 한다.”
법원 수리 및 법정 개정 시간·장소 통지
법원에서 소송을 접수할 경우, 소비자는 원고로서 소송비용 납부 통지를 받은 다음날부터 7일 내에 안건접수비를 인민법원에 납부해야 한다.
법원은 개정 3일 전 원고와 피고 쌍방에 개정 시간과 장소를 통지한다.
법정 개정 심리, 협의하여 분쟁을 해결하거나 법원이 판결
법정의 주관 하에, 원고와 피고 쌍방은 합의를 통해 분쟁을 해결할 수 있다. 만약 합의에 도달할 경우, 해당 합의는 쌍방이 서명한 날로부터 발효된다.
합의에 도달하지 못한 경우, 법원은 안건에 대해 판결을 진행한다.
