2021년 베이징시는 '매월 하나의 과제(每月一题)' 특별 관리 체계를 구축해, '민원 즉시 처리'가 단순한 민원 대응을 넘어 능동적으로 문제를 해결하고 개혁을 심화하는 혁신 조치이자 핵심 수단으로 자리 잡았다. 매년 전년도 12345 민생 빅데이터 분석을 바탕으로, 시민들의 요구가 집중되는 고빈도·공통 난제를 선정하고, 시 차원의 통합 추진이 필요한 핵심 과제에 대해 특별 관리를 실시해 왔다.

'매월 하나의 과제'는 각 과제마다 1명의 시급 지도자가 총괄 조정을 담당하고, 시급 부서가 주도적으로 책임을 수행하며, 관련 기관이 협업∙지원한다. 각 구(区)가 구체적인 임무를 수행하고, 시·구·가도·향진 간 협업으로 난제를 해결하는 거버넌스 체계를 구축한다.

'매월 하나의 과제'는 모든 과제를 연중 지속적으로 추진한다. 모든 과제는 동시에 계획·추진되며, 각 시급 책임 부서가 '1개 방안·3개 목록(문제 해결 방안, 업무 목록, 책임 목록, 정책 목록)'을 마련한다. 이를 기반으로 목록화 관리와 프로젝트화 추진 방식을 채택해, 근본 원인 해결과 종합적 관리를 통해 민생 분야의 고충과 문제점을 해결한다.

'매월 하나의 과제'는 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 정책 혁신과 업무 체계 구축을 더욱 중요시한다. 시급 책임 부서는 문제 해결 과정에서 업무 책임과 분담 명확화, 정책 안내 및 질의응답 정리, 정책 실행 촉진, 시나리오별 맞춤형 관리 체계를 확립하고 이를 통해 장기적인 거버넌스 체제를 구축한다.