10월 13일, 중국 외교학원(CFAU) 외국인 객원교수 마르쿠스 데 프레이타스(Marcus de Freitas)는 '2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼'에서 몇 년 전 온라인 호출 차량을 이용하던 중 에어팟을 두고 내린 후, 12345 영어 핫라인에 전화해 도움을 요청하자, 이틀 뒤 운전기사가 직접 에어팟을 자신이 근무하는 대학교로 가져다준 이야기를 전했다.

그는 "진정한 국제도시는 모든 주민의 민원에 응답할 수 있다는 점에서 구현된다"고 강조하며, 어떤 문제에 부딪히더라도 12345 핫라인은 항상 누군가는 도와줄 것이라는 느낌을 준다고 말했다. 또한 그는 이를 "시민과 정부 간의 가장 근본적인 신뢰"라고 설명하며, 친구들에게도 "베이징에서의 생활은 정말 만족스럽다"고 자주 이야기한다고 덧붙였다.

원문 출처: 2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼