지난 10월 11일, 2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼의 주요 부대 행사 중 하나인 다큐멘터리 영화 <당신의 목소리2(您的声音2)> 상영 행사가 베이징에서 열렸다.

2년 전, 중국중앙방송총국이 제작한 다큐멘터리 영화 <당신의 목소리>는 베이징 '12345' 핫라인으로 접수된 시민들의 전화 내용을 소재로 삼아, 민원 즉시 처리 개혁 심화에 주력해 온 베이징 도시 거버넌스의 혁신적인 실천을 입체적으로 보여주었다. 영화 개봉 후 8,000만 위안 이상의 흥행 수익을 기록하며 최근 5년간 중국 다큐멘터리 영화 흥행 기록을 경신했다. 뉴욕, 로스앤젤레스, 상트페테르부르크 등지에서 상영되었고 중국 영화 금계상(金鸡奖) 최우수 다큐멘터리 영화상을 비롯한 여러 영예를 안았으며, '인민 중심'의 발전 사상을 생생한 영상에 담아내 국내외 관객들에게 강한 공감을 불러일으켰다.

<당신의 목소리2>는 <당신의 목소리>의 속편으로 100명에 가까운 각계각층의 인사를 대상으로 인터뷰를 진행하며 국제적인 시각과 꾸미지 않은 있는 그대로의 방식으로 인민 도시 개혁 혁신의 과정을 보여준다. 내레이션 없이 순수 다큐멘터리 형식으로 제작된 이 영화는 하나하나의 실제 이야기를 통해 도시 발전이 초래한 공통의 난제를 탐구하고, '인민 도시는 인민이 건설하며, 인민 도시는 인민을 위해'라는 중국의 이야기를 전하며, 12345 핫라인과 민원 즉시 처리 개혁이 세계 도시 거버넌스에 미친 심대한 영향과 귀중한 가치를 보여준다.

베이징시는 2019년부터 12345 시민 서비스 핫라인을 플랫폼으로 삼아 '민원 즉시 처리' 개혁을 혁신적으로 추진하며, 시민의 민원을 동력으로 거대도시(메가시티) 거버넌스를 이끄는 새로운 현대화의 길을 모색했다. 지난 7년간 12345 핫라인은 약 2억 건의 민원을 접수했으며, 해결률과 만족도는 모두 97%를 넘어섰다.

2026 베이징 민원 즉시 처리 개혁 포럼은 10월 12일~13일 개최되며, 올해의 주제는 '디지털·지능화 시대와 인민 도시'이다.

원문 출처: 첸룽망(千龙网)