최근 중국국제항공(中国国际航空), 중국동방항공(中国东方航空), 중국남방항공(中国南方航空)이 항공권 가격 하락 시 무료 환불해 주는 승객 권익 보호 공지를 발표했다.

중국국제항공

승객은 항공권 구매 후 '중국국항(中国国航·차이나에어)' App 또는 '중국국제항공' 미니 프로그램에 로그인해 실명 등록한 후 여행 일정과 항공권 가격 및 세금 정보를 조회할 수 있다. 조회 결과가 실제 가격과 다를 경우 95583 고객센터로 신고할 수 있으며, 사실로 확인되면 중국국제항공은 차액을 환불하고 관련 판매 대리점에 대해 엄격한 처벌 조치를 취할 예정이다.

또한 해당 플랫폼을 통해 국내 직항 편도 항공권을 구매한 승객이 다른 국내 판매 플랫폼에서 동일 승객·동일 일정의 더 저렴한 항공권을 구매한 경우, 규정된 시간 내에 기존 항공권에 대해 무료 환불을 신청할 수 있다.

'중국국항' App 또는 '중국국제항공' 미니 프로그램을 통해 항공권을 구매한 승객은 연간 국내선 무제한 환불권 2장+국제선(홍콩·마카오·대만 포함) 무제한 환불권 2장+2시간 무료, 우대 환불권을 수령할 수 있다.

중국동방항공

승객은 '동방항공' App 또는 '중국동방항공' 위챗 미니 프로그램에 로그인한 후 '서비스 홀(服务大厅)' → '항공권 검증(客票验证)' 메뉴에서 관련 정보를 입력해 항공권 진위와 가격·세금 정보를 조회할 수 있다. 조회 결과가 실제 가격과 다를 경우 '동방항공' App의 '의견 피드백(意见反馈)' 기능을 이용하거나 95530 고객센터로 신고할 수 있다. 사실로 확인되면 중국동방항공은 차액을 환불하고 관련 협약에 따라 판매 대리점에 책임을 추궁한다.

또한 승객이 항공권을 구매한 후 동일 플랫폼에서 항공권 가격이 하락한 것을 발견한 경우, 24시간 이내 동일 플랫폼에서 새로운 항공권을 구매할 시 일정 조건을 충족할 경우 기존 항공권을 무료로 환불할 수 있다.

항공권 구매 2시간 이내 및 항공편 출발 12시간 이전일 경우 승객은 동방항공 웹사이트 또는 '동방항공' App에서 '2시간 전액 환불(2小时全额退)' 기능을 이용할 수 있으며, 조건을 충족하면 180일 내에 2회 무료 환불 권익을 누릴 수 있다.

중국남방항공

승객이 항공권을 구매한 후 '남방항공' App 또는 '중국남방항공' 위챗 미니 프로그램 하단의 '여행일정(行程)' 메뉴를 클릭해 관련 정보를 입력하여 여행 일정과 항공권 가격을 조회할 수 있다.

조회 후 항공권 결제 가격과 일정표 내 가격이 불일치, 환불·변경 수수료 추가 징수, 무료 특별 서비스에 대한 추가 요금 징수 등이 발견될 경우 '남방항공' App, '중국남방항공' 미니 프로그램 또는 95539 고객센터를 통해 신고할 수 있다. 사실로 확인되면 남방항공은 차액을 승객에게 직접 환불한다.

또한 남방항공 공식 채널에서 국내선 항공권을 구매한 승객이 항공권 가격 하락을 확인한 경우, 항공권 구매 성공 24시간 이내에 환불을 신청하면 새 항공권을 구매한 후 기존 항공권을 무료로 환불받을 수 있다.

원문 출처: 베이징발표