'China Travel' 열풍이 계속 고조되는 가운데, 점점 더 많은 외국인이 관광, 생활, 비즈니스, 유학 등 목적으로 베이징을 방문하고 있다. 외국인의 베이징 방문 편의성을 한층 더 높이기 위해, 베이징시는 전 과정에 걸친 외국인 서비스 체계를 구축했다. 방문 전 준비와 입국 단계부터 베이징 체류, 관광 및 업무 처리, 그리고 귀국 과정까지, 모든 단계에서 세심한 서비스를 제공함으로써 외국인이 이 국제 도시의 매력을 쉽게 만끽할 수 있도록 지원한다.

1단계: 출발 전·사전 준비로 도착 전부터 편리함을 누리기

베이징에 도착하기 전에 두 가지 온라인 플랫폼을 통해 모든 준비를 미리 마칠 수 있다.

베이징 국제판 포털사이트는 영어, 한국어, 일본어, 독일어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어, 아랍어, 포르투갈어, 이탈리아어 등 10개 언어를 모두 지원하므로 외국 관광객은 자신의 모국어로 편리하게 정보를 확인할 수 있다. 포털사이트에 새로 추가된 '베이징 여행' 섹션에는 '즐거운 행사', '핫플레이스', '쇼핑 명소', '맛집 가이드', '여행 필수템' 등 5대 카테고리가 마련되어 있어, 입국 전 준비와 도착 후 유의사항부터 베이징에서의 외식·숙박·교통·관광·쇼핑·엔터테인먼트까지 모든 시나리오를 아우르는 원스톱 가이드를 제공함으로써 관광객이 일정을 미리 계획할 수 있도록 지원한다. 비즈니스나 유학을 위해 베이징을 방문하는 경우, 이 포털사이트에 명확한 업무 처리 가이드가 업데이트되어 있어 보다 손쉽게 각종 업무 절차를 파악할 수 있다.

동시에 외국인 방문객의 편의 제고를 위해 베이징시 정무서비스 및 데이터관리국은 알리페이와 제휴해 베이징시 문화여유국, 베이징시 상무국, 베이징시 세무국 등 관련 부서와 함께 원스톱 종합 서비스 플랫폼 '루징퉁 GO BEIJING(入京通GO BEIJING)'을 정식 출시했다. 알리페이 국제 버전에서 이 서비스를 찾아 원클릭으로 가입 및 로그인한 후 39개 시나리오 서비스를 이용할 수 있으며, 중국어, 영어, 러시아어, 한국어, 아랍어 등 16개 언어로 자유롭게 전환할 수 있어 별도의 앱 설치가 필요 없다. 미리 '창유 베이징 선물 패키지(畅游北京大礼包)'를 수령하면 교통, 호텔, 관광 명소, 수하물 보관 등 다양한 할인 쿠폰을 바로 받아볼 수 있어 여행 비용을 아낄 수 있다. 또한 AI 에이전트 '징징(京京)'은 관광객의 일정 계획, 티켓 예약을 도와주고 AI 가이드 서비스를 통해 베이징 여행을 더욱 편리하게 지원한다.

2단계: 도착 시·공항 첫 방문지에서 서비스 바로 받아가기

관광객이 국제 항공편을 이용해 수도국제공항(首都国际机场)이나 다싱국제공항(大兴国际机场) 국제선 도착층 출구로 나오면, 가장 먼저 '베이징 서비스(공항 서비스지점)'가 눈에 띈다. 4개 분야의 20여 가지 이용률 높은 서비스를 통해 관광객은 도착 후 바로 편의를 누리고 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있다.

서비스지점에는 다국어 시각화 스마트 번역 장비가 비치되어 있어, 관광객이 어떤 언어를 사용하든 원활하게 소통할 수 있다. 현장에서 핸드폰 SIM 카드를 구매할 수 있고, 모바일 결제 앱 다운로드 및 결제 상담 등 서비스도 제공해 관광객이 베이징 결제 방식을 신속하게 개설할 수 있도록 지원한다. 베이징 시내로 이동하려면 다양한 교통 서비스를 이용할 수 있다. 베이징은 전 세계에서 최초로 5대 국제 카드의 '카드 터치 통과'를 지원하는 도시로, 해외 카드를 터치하면 바로 지하철을 이용할 수 있다. 베이징의 문화관광 정보가 필요한 경우 직원이 관광객에게 관광지 입장권 예약 및 노선 안내 서비스를 제공하며, '베이징에 오신 것을 환영합니다(北京欢迎你)' 특색 선물 패키지도 받을 수 있다. 이 패키지에는 다양한 문화·스포츠·비즈니스 행사 홍보 전단지가 들어 있어, 관광객이 베이징을 빠르게 이해할 수 있도록 돕는다.

3단계: 베이징 체류 중·언제 어디서나 모든 시나리오를 아우르는 편리함 누리기 

베이징에 머무는 동안 관광, 쇼핑, 업무 처리, 일상 생활 등 다양한 시나리오에서 각종 편의 서비스가 관광객의 니즈에 정확히 부응해 마치 집처럼 편안함을 선사한다.

'루징퉁 GO BEIJING' 플랫폼은 베이징 체류 기간 '여행 도우미' 역할을 톡톡히 해낸다. '베이징 탐방(探索北京)' 섹션은 관광객에게 베이징의 특색 명소, 공연 및 전시, 스포츠 경기, 문화 창의 상품을 추천한다. 국제 정보 클럽에서 공유하는 여행 가이드를 따라가면 베이징의 매력을 빠르게 느낄 수 있다. '베이징 서비스(北京服务)' 섹션에서는 정책 해설, 도시 행사 캘린더, 여행 가이드를 실시간으로 업데이트하며, 12345 핫라인과 직접 연결되어 궁금한 점이 있을 때 언제든지 도움을 요청할 수 있다.

결제 측면에서, '루징퉁 GO BEIJING' 플랫폼이 외국인 방문객을 위한'여행 지갑 Travel Wallet'을 최초로 출시했다. 중국 경내 소비 시 카드 등록 없이도 수수료가 면제되며, 결제 속도가 빠르고 적용 범위가 넓다. 방문객은 '루징퉁 GO BEIJING' 계정을 개설하고, 해외 송금을 통해 소비 자금을 이체하면 베이징에서 편리하게 결제할 수 있다. 현재 40개 국가 및 지역의 방문객이 가입해 이용할 수 있다.

베이징의 '구매 즉시 환급' 매장에서 쇼핑 시 '루징퉁 GO BEIJING'을 이용하면 '원터치' 환급 서비스를 통해 최단 2분 안에 환급금을 받을 수 있다. 신용카드, 현금, 위챗페이 등 결제 수단으로 환급을 신청할 수 있다.

또한 베이징시는 베이징을 방문하는 외국인을 위해 세심하고 편리하며 장벽 없는 도시 서비스 창구인 '징퉁(京通)' 앱 영어 버전을 마련했다. 휴대폰 시스템 언어를 영어로 설정하면 앱을 열 때 자동으로 영어 버전으로 전환된다. 여권 정보면을 업로드하면 신원 정보를 자동으로 인식해 수동 입력 없이 편리하고 효율적으로 로그인할 수 있다. 이 앱에는 진료 예약, 영어 지도, SIM 카드 신청 예약 등 30여 가지 인기 서비스가 연동되어 있으며, 투자, 취업, 유학, 생활, 여행, 소비 등 6대 분야별 가이드를 마련해 업무 절차를 한눈에 파악할 수 있고 베이징에서 각종 업무를 손쉽게 처리할 수 있다.

4단계: 도움 요청 시·모국어 피드백을 통해 효율적으로 해결하기

베이징 체류 기간에 문제가 발생하거나 문의 사항이 있거나, 의견이나 제안을 내고 싶다면 전혀 걱정할 필요가 없다. 방문객은 베이징 국제판 포털사이트의 '12345Online' 코너를 통해 모국어로 직접 글을 남길 수 있다. 이 서비스는 현재 영어, 한국어, 일본어, 독일어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어, 아랍어, 포르투갈어, 이탈리아어 등 10개 언어를 지원하고 있다. 모든 문의는 베이징 민원 접수 즉시 처리 업무 프로세스로 직접 이관되어, 각 관련 부서가 분담 협력하고 효율적으로 조율·해결하며, 합리적인 요청에 즉시 응답함으로써 외국인 방문객들이 베이징에서의 생활, 취업, 관광에 더 큰 귀속감을 느낄 수 있도록 지원한다.

원문 출처: 베이징발표(北京发布)