"제 문의에 신속하고 전문적으로 답변해 주셔서 감사합니다. 매우 전문적인 서비스를 제공해 주신 덕분에 저와 제 가족은 베이징에서 매우 즐거운 시간을 보낼 수 있을 것이라 확신합니다." 최근 베이징 국제판 포털사이트에 감사 메일 한 통이 도착했다. 한 스페인 이용자가 베이징 방문 전 12345 Online 직원들이 신속하게 eSIM 카드 발급을 도와준 것에 대해 감사를 표했다. 12345 Online 다국어 섹션은 베이징 국제판 포털사이트가 개설한 외국어 서비스 플랫폼으로, 현재 중국에서 유일하게 10가지 언어로 외국인 관련 민원을 지원하는 플랫폼이다. 외국인 이용자의 민원이 베이징의 '민원 접수 즉시 처리(接诉即办)' 시스템으로 전달되어 신속히 해결될 수 있도록 빠른 대응 체계를 구축했다.

이는 베이징 국제판 포털사이트의 원스톱·전 주기 온라인 서비스의 일부에 불과하다. 전 세계를 대상으로 권위 있는 정보 및 공공 서비스를 제공하는 포털로서, 베이징 국제판 포털사이트는 베이징의 국제 교류 중심지 구축을 중심으로 정보 제공, 공공 서비스, 상담 및 교류를 하나로 통합해, 세계가 베이징을 인식하고 이해하며 베이징에 정착할 수 있도록 도와주는 중요한 창구가 되었다.

영어, 한국어, 일본어, 독일어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어, 아랍어, 포르투갈어, 이탈리아어 등 10가지 언어 지원을 바탕으로, 베이징 국제판 포털사이트는 '베이징 여행' 섹션을 새롭게 업그레이드해 더 풍부한 콘텐츠, 더 편리한 서비스, 더 정확한 안내를 통해 전 세계 관광객에게 권위 있고 포괄적이며 세심한 온라인 서비스를 제공한다.

이 섹션은 외국인 관광객의 입국 전, 도착 후, 베이징 여행 기간, 귀국 전 등 전 과정에 걸친 수요를 정확하게 대응해 '즐거운 행사', '핫플레이스', '쇼핑 명소', '맛집 가이드', '여행 필수템'이라는 5대 핵심 코너를 마련했다. 입국 비자 관련 문의, 교통 안내, 관광지 예약, 숙소 추천, 맛집 가이드, 기념품 구매, 출경 세금 환급 등 모든 시나리오에 필요한 자원을 통합해, '여행 계획부터 귀국까지' 전 과정을 아우르는 서비스를 제공한다. 동시에, 웹페이지는 베이징의 역사적·문화적 정취와 글로벌 표현 방식을 융합해 미적 디자인을 통해 도시의 매력을 전달하고, 외국인 관광객이 베이징 여행 정보를 효율적으로 얻을 수 있도록 지원함으로써 '첫눈에 반하고, 원클릭으로 바로 연결'되는 여행 체험을 제공한다.

관광 서비스 외에, 베이징 국제판 포털사이트는 투자, 취업, 생활, 유학, 소비 등 주요 분야를 지속적으로 심도 있게 다루며 콘텐츠 포트폴리오를 끊임없이 확장해 국제도시로서의 베이징의 현대적 매력과 발전 동력을 다각도로 보여주고 있다. 또한 베이징의 깊은 역사적 유산과 풍부한 문화 자원을 체계적으로 소개하고, 중축선, 세계문화유산, 박물관의 도시, 공연의 도시로서의 독특한 매력을 선보인다. '3성1구(三城一区)' 및 혁신 산업 클러스터 등에 주목해 주요 과학기술 성과와 산업 동향을 실시간으로 공개하고, 징진지(京津冀, 베이징·톈진·허베이) 협동 발전 및 비즈니스 환경 개선 등을 중심으로 권위 있는 데이터와 정책 해설을 제공한다. 또한 다국어 버전의 '나의 베이징 스토리' 코너를 통해 주중 외교관, 외자 기업, 외국인 인재, 유학생 등의 실제 경험을 기록하고, 훈훈한 이야기로 베이징의 온정을 전한다.

서비스 기능 측면에서, 베이징 국제판 포털사이트는 지속적으로 업그레이드해 티켓 구매, 병원 진료, 기업 설립 등 20여 가지 이용률 높은 시나리오 통합 서비스를 선보였으며, 330여 가지의 사용자 친화적인 업무 처리 가이드와 50여 가지의 예약 서비스를 함께 제공한다. '정책 도구 상자'를 출시해 투자, 세금, 산업 등에 관련 핵심 정책을 한데 모았다. 'How Beijing' 시리즈 동영상을 제작해 직관적이고 이해하기 쉬운 영상 언어로, 증명서 발급, 교통 정보, 진료 예약 등 업무 절차를 명확하고 알기 쉬운 시각화 가이드로 전환했다. 포털사이트의 세심한 서비스에 대해 Sekar Gandhawangi 인도네시아 Kompas Daily 신문 기자는 깊은 인상을 받았다고 말했다. 그녀는 이 포털사이트를 통해 베이징에 거주하는 외국인들이 필요한 각종 정보를 편리하게 얻을 수 있으며, 직접 방문해 문의할 필요가 없어 생활 편의성이 크게 향상되었다고 말했다.

포털사이트와 연계해 개설된 'BeijingService' 위챗 공식 계정은 매일 가장 실용적인 최신 정책 조치, 업무 처리 가이드, 편의 정보 등 공공 서비스 콘텐츠를 게시하며, 공원 티켓 구매, 병원 진료 예약, 영어 지도 등 베이징 생활에 자주 사용되는 온라인 서비스 입구를 통합해, 베이징에 거주하는 외국인들에게 보다 다양하고 시의적절한 손끝의 편의를 제공하는 것을 목표로 한다. 동시에 이 계정은 중국 최초의 공식 영어 기상 특보 발표 플랫폼이기도 하며, 베이징 거주 외국인들로부터 '베이징 생활의 바이블'이라는 별명을 갖게 되었다.

원문 출처: CRI온라인(国际在线)