10월 1일부터 중국 철도 여객 시스템은 본격적으로 전자영수증을 사용하며, 당일 및 이후 승차하는 승객에게는 더 이상 종이영수증을 발급하지 않는다. 승객은 여정이 종료된 후 또는 환불·날짜 변경 업무 처리일로부터 180일 이내에 철도 12306  플랫폼 또는 철도역 매표창구, 자동발매기를 통해 전자영수증을 발급받을 수 있다.

[사진 출처: VCG]

고령자 및 인터넷 취약 계층 등 전자 기기 조작이 어려운 승객을 위해 철도 당국은 오프라인 신청 채널과 구매자·대리구매자 발급 서비스를 별도로 마련했다. 승객은 예매 시 사용한 본인 유효 신분증을 제시하여 철도역 매표창구나 자동발매기에서 전자영수증 발급을 신청하고 'QR코드 발급증'을 받은 후, 본인 또는 대리인이 철도 12306 앱으로 발급증의 QR코드를 스캔해 정보를 보완하고 확인 절차를 거쳐 영수증을 발급받을 수 있다.

구매자·대리구매자는 승차권 및 환불 수수료, 변경 수수료에 대한 전자영수증을 신청할 수 있다. 철도 12306 플랫폼을 통해 예매·환불·변경 업무를 처리하는 경우, 승객이 예매 시 사용한 유효 신분증 또는 주문번호, 구매자·대리구매자의 유효 신분증을 제시해 철도역 창구에서 전자영수증 발급을 신청할 수 있다. 오프라인 창구에서 승착권을 구매하고 영수증을 발급받아야 하는 경우, 현장에서 승객의 유효 신분증으로 신청할 수 있으며, 승객 신분증 제시가 어려운 경우 구매자의 신분증으로 신청이 가능하다. 대리구매자가 역 창구에서 환불이나 변경 업무를 처리한 후 영수증 발급이 필요한 경우, 현장에서 승객 신분증을 제시하면  환불 수수료·변경 수수료에 대한 전자영수증 발급을 신청할 수 있다. 창구에서는 'QR코드 발급증'을 제공하며, 구매자 및 대리구매자는 QR코드를 스캔해 관련 정보를 보완하여 확인절차를 거친 후 영수증를 발급받을 수 있다.

승객은 전자영수증 발급 신청 후 철도 12306 플랫폼, 개인 소득세 앱에서 조회 후 다운로드하거나 ,이메일로 수령할 수 있다. 영수증 정보 오류나, 기업 정보 변경 등 상황이 발생할 경우, 기존의 발급 시한 내에서 최대 3회까지 재발급을 신청할 수 있다. 단체 관광, 학생, 연수 등 단체승차권은 승객 개인이 직접 발급받을 수 없으며, 구매자가 절차에 따라 신청해야 한다. 철도 승차권 시스템을 거치지 않은 비실명제 승차권, 긴급 종이승차권, 국경 간 여객운송 승차권은 기존의 종이영수증을 사용한다.

9월 30일을 포함해 그 이전에 승차한 승객은 여전히 종이영수증을 발급받을 수 있다. 종이영수증 사용 중단 후, 철도 당국은 12306 클라이언트, 휴대폰 문자 등을 통해 전자 여행 일정 정보를 발송하며, 지류 '여행 일정 정보 안내서'가 필요한 승객에게는 출력 서비스도 제공한다. 승객은 철도역의 유인 창구나 자동발매기를 통해 해당 안내서를 출력할 수 있다.

구체적인 업무 절차는 철도 12306 웹사이트, 클라이언트, 철도역 공고 및 '중국철도' 공식 웨이보, 위챗 공식 계정을 통해 확인할 수 있다.

원문 출처: 중국철도