1월 19일부터 철도 12306 플랫폼(웹사이트, 앱 등 포함, 이하 동일)은 승객이 잘못 구매한 열차표에 대해 무료 환불 서비스를 한시적으로 시행한다.

구매자가 철도 12306 플랫폼을 통해 전자결제 또는 포인트 결제로 승차일기준 2월 2일 이후 중국 내 열차 또는 시종착역이 홍콩 시주룽역(西九龙站)인 크로스보더 열차 승차권을 잘못 구매한 경우, 결제 완료 후 30분 이내 및 출발 4시간 이전이면 온라인으로 무료 환불을 신청할 수 있다. 전자결제로 구매한 경우 요금은 기존 결제 경로로 환불되며 포인트로 구매한 경우 포인트는 기존 경로로 반환되고 유효기간은 변동되지 않는다. 동일 구매자는 자연일 기준 하루 1건의 주문에 한해 구매 실수 사유로 무료 환불을 신청할 수 있으며, 승차권 변경, 사전예약 또는 대기표 구매 등에는 해당 서비스가 적용되지 않는다.

현재 철도 부문은 단계별 환불 정책을 시행 중이며, 규정된 무료 환불 기간 내 환불하는 경우는 구매 실수로 인한 무료 환불 횟수에 포함되지 않는다. 또한 오프라인 매표창구에서 승차권을 잘못 구매한 경우 현장에서 바로 교환을 요구하면 직원이 즉시 새 승차권으로 교환해 준다.

원문 출처: 중국철도