[사진 출처: VCG]

10월 25일부터 철도 12306 고객 서비스 센터에 단체 승차권 구매 전화 접수 서비스가 추가되었다. 철도 12306 클라이언트(웹 사이트 포함)의 승차권 구매 상한선이 회당 19장으로 조정되었으며, 철도 12306 계정에 추가할 수 있는 '승객' 수도 계정당 15명에서 30명으로 대폭 증가했다. 동시에 각 기차역은 관광, 견학, 공연, 경기 등 다양한 단체 승객의 승차권 집중 구매 및 이동의 편의성을 보장하기 위해 단체 승객의 승차권 현장 구매 업무를 계속 유지한다.

12306 고객 서비스 센터에서 개통한 단체 승차권 구매 전화 접수 서비스는 출발 3일 전부터 승차 날짜와 열차 번호가 동일한 20명 이상의 단체 승객에게 승차권 구매 문의 및 처리 서비스를 제공한다. 업무 접수 시간은 매일 8시~18시이다.

단체 승차권을 구매하고자 하는 승객은 철도 12306 고객 서비스 센터로 전화해 '3' 버튼을 눌러 단체 승차권 구매 전용 상담원 서비스에 접속한 다음 승차 날짜, 열차 번호, 좌석 종류, 인원 수 등 구체적인 요구 사항과 예약자의 연락처 및 신분 정보를 제공한다.

12306 고객 서비스 센터는 단체 승차권 구매 수요를 접수한 후, 남은 좌석 상황에 따라 예약자와 소통한다. 남은 좌석 수량이 수요를 충족할 경우, 단체 승차권 주문 번호를 생성하고 '문자+전화' 방식으로 예약자에게 전달한다. 남은 좌석 수량이 수요를 충족하지 못할 경우, 예약자와 소통해 계획을 조정할 수 있다.

승차권 예약자는 승차권 구매 알림 문자를 받은 다음 날 24시 이전에 단체 승차권 주문 번호와 모든 승객의 신분증(원본 또는 사본)을 소지하고 중국 각 기차역 창구에서 모든 승차권 금액을 지불해 구매를 완료한다. 기한 내에 지불하지 않을 경우, 주문은 자동 취소된다.

원문 출처: CCTV 뉴스(央视新闻) 위챗 공식 계정