최근, 중국인력자원사회보장부 사회보험사업관리센터는 차오양구(朝阳区) 사회보험 업무 처리 홀에 '사회보험 국제화 시범 서비스 창구' 개설을 승인했다.

업무 처리 홀에는 외국인 주민들이 업무 창구를 손쉽게 찾고 업무 처리 구역을 명확히 파악할 수 있도록 중국어·영어 안내 표지판을 설치했다. 창구에는 121개 언어를 실시간 번역 지원하는 다국어 듀얼 스크린 번역 시스템도 도입했다.

창구 개설 이후 현재까지 16개국 보험 가입자의 사회보험 업무를 성공적으로 처리했으며, 외국인 사회보험 업무 평균 처리 소요 시간은 40분에서 25분으로 단축되었다.

차오양구 인력자원사회보장국은 또한 '행복 사회보험 외사 서비스팀'을 구성해 영어, 스페인어 등 다국어 업무 전문 인력을 모아 외국인에게 정책 상담부터 업무 처리 완료까지 서비스를 제공하고 있다. 동시에 외국인의 사회보험 수요에 초점을 맞춰 이용률 높은 업무에 대한 중국어·영어 안내서를 제작해 창구에 비치하고, '외국인 사회보험 요모조모 알아보기' 강좌를 위챗 비디오 채널에 공개하고 있다.

외국인이 집중 거주하는 특성을 고려해, 차오와이(朝外), 싼리툰(三里屯), 후자러우(呼家楼), 마이쯔뎬(麦子店) 등 4개 주요 외국인 집중 거주 가도(街道)의 민원 서비스 센터에도 다국어 듀얼 스크린 통역 시스템을 설치했다. 외국인 직원 사회보험 가입자가 많은 FESCO, 중즈(中智, CIIC) 등 주요 기업을 대상으로, 사회보험 CBD 분센터는 전용 창구를 개설해 관련 업무를 접수하고 있다. 기업 연락 그룹을 통해 기업이 외국인 직원 사회보험 가입 등록, 급여 신청·수령, 자격 인증 등 과정에서 겪는 개별적인 문제를 적시에 해결해 주고 있다.

원문 출처: 베이징 차오양