베이징 12345 기업 서비스 핫라인이 개통 6주년을 맞이한 가운데 기업 민원 총 100만 건 이상을 접수했으며, 약 13만 3,000개 기업의 경영 과정에서 발생한 '긴급·곤란·우려·기대' 문제를 해결했다.

2019년 10월 개통 초기에는 전화 상담 채널 50개로 7일×24시간 서비스를 제공한 데에 이어, 2024년 5월부터는 '징퉁(京通)' 미니프로그램을 통한 민원 접수 채널을 추가하면서, 12345 기업 서비스 핫라인은 '전화+온라인' 다채널 민원 접수 체계를 구축했다. 기업은 '베이징 12345' 위챗 공식 계정, '징퉁' 미니프로그램, '베이징시 정무서비스망', '베이징시 중소기업 공공 서비스 플랫폼' 등 온라인 채널 4개와 기존 전화 채널을 통해 언제 어디서든 문제를 제기할 수 있다.

2024년 8월부터 핫라인 센터는 사회보험, 세무, 금융·재정 등 분류 체계를 동적으로 조정해 2급 분류 8개, 3급 분류 56개를 새로 추가했다. 현재 기업 민원 분류는 '2급 34개+3급 220개'로 구성된 정밀화 체계로 발전하면서 분류 최적화를 통해 민원 담당 배정 정확도를 99.5%로 끌어올렸다.

'베이징 12345' 위챗 공식 계정의 '기업 업무 처리(企业办事)' 섹션도 함께 개편되었다. 기존의 '기업 설립(企业开办)', '영업허가증(营业执照)' 등 7개 배정 템플릿이 '기업 설립·말소(企业开办注销)', '사회보험·주택적립금 업무(社保公积金业务)' 등 4대 분류 총 14개 세부 항목으로 조정되었다. 각 세부 항목은 구체적인 업무 시나리오에 연결되어 있어, 기업은 필요한 항목을 정확히 선택해 작성할 수 있고, 정보 입력 오류가 줄면서 민원 신청서 제출 시간도 단축할 수 있게 되었다.

또한 핫라인 센터는 시 사법국, 시 세무국, 시 인적자원사회보장국 등과 협력해 위챗 공식 계정에 '확장 서비스(延伸服务)', '기업 혜택 정책(惠企政策专题)' 섹션을 신설했다. 이를 통해 회계·법률·세무·인적자원 등 서비스 중개기관 정보를 비롯해 최신 기업 지원 정책 조회 서비스를 제공하여, 기업이 더이상 '서비스를 조회하고 정책을 확인하기' 위해 여러 기관을 방문하지 않아도 된다.

12345 핫라인 관련 더 많은 서비스 내용은 아래 링크에서 확인하기 바란다.
https://english.beijing.gov.cn/12345hotline/index.html?src=1

원문 출처: 베이징일보